Política de Devoluciones y Reembolsos

Al tratarse de obras artísticas y productos 100% hechos a medida bajo las especificaciones exactas del consumidor, la normativa europea (Art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) establece que no aplica el derecho de desistimiento de 14 días.

Por lo tanto, no se admiten devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, porque "ya no lo quiero", o porque "lo he encontrado más barato en otro sitio". Cada pieza requiere horas de fabricación dedicadas en exclusiva a ti.

Solo realizaremos cambios o reparaciones sin coste alguno si la figura presenta un defecto evidente de fabricación (que difiera claramente de las especificaciones originales acordadas) o si llega con daños estructurales a causa del transporte.

¿Cómo proceder en caso de daños?

• Deberás avisarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete fijada por la empresa de mensajería. Pasado este plazo, no podremos reclamar el daño a la agencia de transporte.
• Debes enviarnos fotos claras o un vídeo del unboxing (muy recomendado) donde se vea claramente el estado de la caja de envío y del producto interior.
• Ponte en contacto con nosotros escribiendo a info@yopcreations.es o mediante nuestro WhatsApp de contacto aportando tu número de pedido y las pruebas gráficas.

Una vez evaluado y aprobado el caso, procederemos a la creación de una nueva figura de reemplazo o a la reparación de la misma, enviándola a tu domicilio con la mayor brevedad posible y asumiendo nosotros los costes de envío.

Puedes solicitar la cancelación total de tu pedido y el reembolso íntegro exclusivamente antes de que comience el proceso de producción.

Dado que los tiempos de producción son de 3 a 5 días, dispones de un plazo máximo de 12 horas tras haber realizado la compra para cancelar. Si el diseño, el modelado o la impresión ya han comenzado, no será posible cancelar el pedido ni realizar un reembolso de los importes pagados, ya que el material y las horas de trabajo ya habrán sido invertidos.

YopCreations no es responsable de los retrasos ocasionados directamente por las empresas de mensajería (huelgas, problemas logísticos, ausencia en el domicilio o direcciones incorrectas).

No se procederá al reembolso de un producto personalizado por motivo de "llegar tarde" a un evento o fecha señalada. Instamos a los clientes a realizar sus pedidos personalizados con la suficiente antelación (alrededor de 7 a 10 días para mayor seguridad).